Hai un Tour operator in USA e vuoi dare assistenza h24 ai tuoi clienti Americani in vacanza in Europa anche quando i vostri uffici sono chiusi ? Affidati a noi , siamo in Europa con fuso orario Europeo, parliamo inglese, eperienza decennale con i prezzi piu’ competitivi ! Diseguito alcune delle nostre manzioni che possono essere integrate in base alle vostre esigenze :

1. INFO GENERALI SU ALLOGGIO E LOCALITÀ:
Forniamo informazioni sulla localita’. eventi, parcheggi in zona, i mercati e le spiagge vicine, attività culturali, luoghi da visitare, ospedali nelle vicinanze, etc.

2. PAGAMENTI E TASSE DI SOGGIORNO: Per tutti i clienti che hanno effettuato la prenotazione tramite OTA (Booking, Expedia, Airbnb, ecc.), registriamo la prenotazione sul vostro gestionale e creiamo il link per la tassa di soggiorno. Lo stesso vale per le prenotazioni dirette.

3. GESTIONE DOMANDE PIATTAFORME OTA:
Rispondiamo alle domande che arrivano da piattaforme come Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.

4. PROLUNGAMENTO VACANZA :
Possiamo gestire la richiesta di prolungare la vacanza oppure la richiesta di un nuovo preventivo per il futuro.

5. PROBLEMATICHE TRANSFER DA/PER AEREOPORTO :
Gestiamo le criticita’ dei trasporti, ci interfacciamo con il tranfer o taxi dedicato al vostro cliente cercando di evitare ritardi oppure trovando soluzioni alternative ad eventuali imprevisti.

6. ASSISTENZA CHECK-IN:
Contattiamo il cliente e chiediamo l'ora esatta di arrivo in modo da avvisare e coordianare il tranfer con la struttura ricettiva. Se si tratta di un self check-in verifichiamo se il cliente ha completato correttamente la procedura con la documentazione allegata e il pagamento della tassa di soggiorno. All’occorrenza possiamo aprire il portone da remoto ed anche le stanze.

7. ASSISTENZA EARLY CHECK-IN:
Se un cliente arriva prima, coordiniamo il tranfer, la struttura e lo staff pulizie per preparare la stanza in anticipo.

8. ASSISTENZA LATE CHECK-IN:
Se il cliente ci contatta per informarci che fara' il check-in dopo le 23, ad esempio, gli comunichiamo il costo aggiuntivo e avvisiamo il check-in manager o l'addetto alle pulizie.

9. GESTIONE PROBLEMATICHE CON LA STRUTTURA :
Il cliente potra’ lamentarsi con noi per l’ assenza di particolari servizi inclusi nel pacchetto ma che la struttura non offre, ad esempio, accesso spa, massaggi, percorsi , pensione completa etc.

10. GESTIONE CRITICITÀ PULIZIE:
Se il cliente ci contatta per una lamentela sulla pulizia dell’alloggio, ci scusiamo ed eventualmente chiediamo di inviarci una foto via email o WhatsApp. Inviamo la foto al gruppo WhatsApp delle pulizie.

11. GESTIONE CRITICITÀ’ MANUTENZIONE:
Se il cliente ci segnala un malfunzionamento, ad esempio dello scaldabagno, del condizionatore, o di una serratura bloccata, cerchiamo di fornire una prima assistenza con le istruzioni che ci vengono fornite dal proprietario della struttura. Se non riusciamo a risolvere il problema segnaliamo la criticità nel gruppo WhatsApp della manutenzione.

12. RELOCATION:
Possiamo occuparci della gestione o meglio sostituzione della camera con un’ altra nell’ eventuaita’ che le problematiche non siano state risolte .

13. GESTIONE CRITICITÀ EMERGENZE:
Per emergenze si intende ad esempio, un ospite che sta male, calamità naturali, un appartamento allagato etc. Cerchiamo di tranquillizzare il cliente e avvisiamo immediatamente il gruppo WhatsApp delle emergenze oppure le autorita’ competenti.

L’ operatrice sara’ scelta da voi (dopo aver fatto almeno 3 interviste) e vi sara’ messa a disposizione in esclusiva full time o part time in base alla formula contrattuale scelta. A fine mese pagherete solo una semplice fattura si servizio che potete disattivare in qualsiasi momento con un semplice preavviso di 30 giorni.